Política de Devoluciones y Reembolsos de Producto

En Suplevet, garantizamos la calidad y seguridad de nuestros productos para el bienestar de tu mascota. Por esta razón, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones de mercancía.

Sin embargo, aplicamos reemplazo de producto en los siguientes casos específicos:

• Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.
• Si el producto llega dañado de origen.

1. Condiciones para reemplazo de producto

Para hacer válido el reemplazo, el cliente deberá reportarlo a nuestros medios de contacto de manera inmediata al momento de la recepción del pedido o en un plazo no mayor a 12 horas, contado a partir del horario de entrega.

Al recibir tu pedido, te pedimos que revises inmediatamente el estado del producto para asegurarte de que está correcto y en óptimas condiciones.

Para solicitar un reemplazo, el cliente deberá proporcionar:

• Foto del producto recibido, mostrando el daño o error.
• Foto del empaque original y número de lote del producto.
• Número de pedido y comprobante de compra.

2. Proceso de reemplazo

Una vez validada la solicitud, procederemos a generar un cupón por el monto del valor del producto afectado, que podrá ser utilizado en una nueva compra de reposición a través de nuestra tienda online. El reemplazo se realizará exclusivamente mediante cupón de crédito, no se emitirán reembolsos en efectivo o a tarjeta de crédito/débito.

3. Pedidos fuera de Lima o envíos nacionales

Para clientes que realicen pedidos fuera de Lima o envíos nacionales, el proceso de reemplazo se gestionará directamente con Suplevet. El cliente deberá proporcionar todas las evidencias solicitadas para el cumplimiento del procedimiento de reemplazo.

4. Contacto y atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre nuestra política, puedes contactarnos en:

• Correo: ventas@suplevet.pe
• Teléfono: 943 116 820
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 AM - 6:00 PM

Gracias por confiar en Suplevet y en nuestro compromiso con la salud de tu mascota.