Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que recibas tu pedido completo y en buen estado. Esta política sigue el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Cuándo puedes pedir una solución

• El producto llegó dañado, abierto, vencido o con el sello roto.
• Recibiste un producto distinto al que compraste o te faltó algo.
• El producto tiene un defecto de fabricación.

En cualquiera de estos casos tú eliges entre:

• Reposición: te enviamos el producto correcto sin costo adicional, o
• Devolución de tu dinero: por el mismo medio con el que pagaste (tarjeta, Yape, Plin o transferencia), incluido el costo de envío que hayas pagado.

El envío de la reposición y el recojo del producto con problemas corren por nuestra cuenta.

2. Cómo pedirlo

Escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, con:

• Tu número de pedido.
• Fotos del producto y del empaque donde se vea el problema y, si se puede, el lote.

Si el defecto aparece después (por ejemplo, al abrir la bolsa), escríbenos apenas lo notes: lo revisamos igual. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles y, una vez validado, enviamos la reposición o hacemos la devolución en un máximo de 15 días hábiles.

3. Cambios por otros motivos

Como son suplementos que se consumen, no aceptamos devoluciones de productos abiertos por cambio de opinión. Si el producto está cerrado y sellado y te equivocaste al elegirlo, escríbenos dentro de los 7 días calendario y vemos un cambio por otra presentación; en ese caso el envío del cambio corre por tu cuenta.

4. Libro de Reclamaciones

Esta política no limita tus derechos. Puedes presentar un reclamo o una queja cuando quieras en nuestro Libro de Reclamaciones, y acudir a INDECOPI.

5. Contacto

• Razón social: Nutrova for Pets S.A.C. (RUC 20613665995)
• Domicilio: Calle Río Elba 132, La Molina, Lima, Perú
• Correo: soporte@suplevet.pe
• WhatsApp: 920 723 721
• Horario de atención: Todos los días, las 24 horas