Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a Suplevet. Al acceder y utilizar nuestra tienda en línea y nuestros servicios, aceptas los siguientes Términos y Condiciones de Servicio. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.

1. Definiciones

• “Suplevet”: se refiere a la empresa y su tienda en línea www.suplevet.pe, encargada de la venta de suplementos para mascotas.
• “Cliente”: persona que compra productos a través de la plataforma de Suplevet.
• “Producto”: cualquier suplemento o artículo veterinario ofrecido en nuestra tienda en línea.
• “Pedido”: toda solicitud de compra realizada por un cliente en nuestro sitio web.

2. Uso del sitio web

• El cliente debe ser mayor de 18 años para realizar compras.
• La información proporcionada debe ser veraz y actualizada.
• No se permite el uso de la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Suplevet se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.

3. Proceso de compra

Pedidos y confirmación. Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, recibirás un correo con los detalles de la compra. Suplevet se reserva el derecho de rechazar pedidos por falta de disponibilidad de productos o problemas en la validación del pago.

Precios y pagos. Todos los precios están en soles e incluyen impuestos aplicables. Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos disponibles en la tienda.

Facturación. Si necesitas factura, debes solicitarla al momento de la compra proporcionando los datos fiscales correspondientes.

4. Envíos y entrega

Tiempo de entrega. Los tiempos de entrega varían según la ubicación y la disponibilidad del producto. Estimamos entregas entre 1 y 2 días hábiles dentro de Lima y hasta 4 días hábiles para envíos nacionales.

Costos de envío. Los costos de envío se calculan al momento de la compra y dependen de la ubicación del cliente.

Responsabilidad en la entrega. Suplevet no se hace responsable por retrasos causados por empresas de mensajería o eventos de fuerza mayor. En caso de problemas con la entrega, el cliente debe comunicarse dentro de 24-48 horas con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Política de no devoluciones y reemplazo de producto

No se aceptan devoluciones ni cambios una vez realizada la compra.

Solo se aplicará reemplazo de producto en los siguientes casos:

• El cliente recibió un producto diferente al solicitado.
• El producto llegó dañado de origen.

Para solicitar un reemplazo:

• Notificarlo dentro de 12 horas después de recibir el producto.
• Enviar evidencia fotográfica del problema a ventas@suplevet.pe.

Consulta el detalle completo en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Programa SuplePoints y Portal de Clientes

Al crear una cuenta en Suplevet accedes al Portal de Clientes y al programa de fidelización SuplePoints. Los SuplePoints son puntos sin valor monetario, personales e intransferibles: no pueden transferirse, cederse ni combinarse entre distintas cuentas de cliente. Cada cuenta se reinicia el 1 de enero de cada año.

Consulta el reglamento completo, incluyendo niveles, formas de ganar puntos y condiciones de canje, en nuestro Reglamento del Portal de Clientes y SuplePoints.

7. Garantía de productos

Suplevet garantiza que todos sus productos son 100% originales y cumplen con estándares de calidad. No ofrecemos garantía en caso de uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o expiración del producto.

8. Responsabilidad y uso del producto

Suplevet no sustituye el diagnóstico veterinario. Todos los productos deben ser administrados según las indicaciones del empaque o recomendación de un veterinario. No nos hacemos responsables por efectos adversos derivados del mal uso del producto.

9. Protección de datos personales

Suplevet protege la privacidad de sus clientes conforme a la Ley de Protección de Datos Personales. No compartimos información con terceros sin consentimiento del cliente. La información de pago está protegida con protocolos de seguridad SSL.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, imágenes, textos y diseños de Suplevet están protegidos por derechos de autor. Está prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin autorización.

11. Modificaciones y cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la web.

12. Contacto y atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre nuestros términos y condiciones, puedes contactarnos en:

• Correo: ventas@suplevet.pe
• Teléfono: 959 467 248
• Sitio web: www.suplevet.pe
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 AM - 6:00 PM

Gracias por confiar en Suplevet y en nuestro compromiso con la salud de tu mascota.